Leestijd: 5 minuten
Duitsland telt ruim 4,5 keer zoveel meer inwoners dan Nederland. De economie van Duitsland is de sterkste van Europa. Wereldwijd staat Duitsland op de vierde plek.
Actief worden in Duitsland biedt dus veel kansen. Maar starten in Duitsland is niet gemakkelijk. De Duitse doelgroep stelt duidelijk andere eisen aan webshop dan de Nederlandse. Neem daarom onze 12 tips door.
Wie is je doelgroep? Zijn er verschillen ten opzichte van je Nederlandse klanten? In Duitsland is de bedrijfscultuur formeler dan in Nederland. In zakelijke communicatie wordt daarom de u-vorm gebruikt (Sie). Op internet wordt het aanspreken van de consument met 'jij' (Du) over het algemeen wel geaccepteerd. Als je twijfelt, kies dan de u-vorm.
Duitsers kopen het liefst in een Duitse webshop. Bedenk daarom een Duitse naam voor je bedrijf. Een naam die de lading goed dekt en registreer vervolgens een Duitse domeinnaam.
Duitse consumenten zijn kritischer dan Nederlandse consumenten. Wanneer ze het gevoel hebben dat het een buitenlandse webshop is zullen ze minder snel bestellen. Dit zit hem vaak in de kleine details. In Duitsland wordt het Euro-teken namelijk achter de prijs geplaatst (en niet ervoor). Bij alle prijzen moet getoond worden of deze inclusief BTW zijn en wat de verzendkosten zijn (mag ook met een link). De levertijd moet verplicht bij het product vermeld worden.
De prijsinfo van der Stoffladen.
Wil je een Duitse webshop starten moet je zorgen dat je Duitse klant ook kan betalen. Alleen betaalmethoden die men in Duitsland kan gebruiken mogen getoond worden met icoontjes en aangeboden worden in het bestelproces. iDeal is een Nederlandse uitvinding en kent men in Duitsland niet. Populaire betaalmethoden in Duitsland zijn: Paypal, Kauf auf rechnung (naar een Duitse bankrekening), Giropay (vergelijkbaar met iDeal) en KreditKarte.
Echt vertrouwen van de klant krijg je pas echt met een Duits postadres. Dit is een service die je kunt afnemen waarbij poststukken doorgestuurd worden naar je adres in Nederland. Dit kan zelfs voor retouren gebruikt worden. Vergeet ook niet een Duits telefoonnummer te nemen. Die kan je bijvoorbeeld doorschakelen naar een mobiele telefoon. Je moet dan natuurlijk wel in het Duits opnemen.
Als je gaat starten met een Duitse shop is het belangrijk om aan de Duitse wet te voldoen. De Duitse wetgeving is heel erg strikt en moet precies opgevolgd worden. De Duitse wet garandeert heel veel voor de consument. Het moet voor de consument duidelijk zijn wat hij kan verwachten. Daarom moeten teksten op knoppen aan bepaalde voorwaarden voldoen. De laatste stap in het bestelproces mag bijvoorbeeld niet "bestellen" maar wel "jetzt kaufen" zijn.
Het gebeurt in Duitsland regelmatig dat concurrenten elkaar aanklagen, omdat de e-commerce wetgeving niet goed wordt opgevolgd. Dit kan tot een boete en het betalen van advocaatkosten leiden. Om dit te voorkomen moeten onder andere de juridische documenten in orde zijn:
Je krijgt niet vanzelf bezoekers uit Duitsland. Er moet ook nagedacht worden over marketing. Ook in Duitsland is Google de meest gebruikte zoekmachine (95%). Belangrijk is het starten met Linkbuilding en Zoekmachine Optimalisatie (SEO). Denk ook na over andere marketingkanalen zoals Social Media, Banner campagnes en Google Adwords.
