• Tip 1: Ken de markt
• Tip 2: Ken je klant
• Tip 3: Kies een Duitse domeinnaam
• Tip 4: Zorg voor een goede vertaling
• Tip 5: Regel een Duitse productweergave
• Tip 6: Vraag een Duits keurmerk aan
• Tip 7: Bied Duitse betaalmethoden
• Tip 8: Neem een Duits postadres en telefoonnummer
• Tip 9: Voldoe aan de Duitse wet
• Tip 10: Regel de distributie
• Tip 11: Wees groen
• Tip 12: Vergeet de marketing niet

Tip 1: Ken de markt

Begin met een goede basis. Doe een marktonderzoek en verwerk dit in een marketingplan. Wie zijn de concurrenten? Worden vergelijkbare producten verkocht? Is de prijs vergelijkbaar?

Tip 2: Ken je klant

Wie is je doelgroep? Zijn er verschillen ten opzichte van je Nederlandse klanten? In Duitsland is de bedrijfscultuur formeler dan in Nederland. In zakelijke communicatie wordt daarom de u-vorm gebruikt (Sie). Op internet wordt het aanspreken van de consument met 'jij' (Du) over het algemeen wel geaccepteerd. Als je twijfelt, kies dan de u-vorm.

Tip 3: Kies een Duitse domeinnaam

Duitsers kopen het liefst in een Duitse webshop. Bedenk daarom een Duitse naam voor je bedrijf. Een naam die de lading goed dekt en registreer vervolgens een Duitse domeinnaam.

Tip 4: Zorg voor een goede vertaling

Een Duitser wil alleen in het Duits aangesproken worden. Dit dient uiteraard correct Duits zijn. Wanneer het niet juist vertaald is, dan zal een Duitse klant snel weer afhaken.

Tip 8: Neem een Duits postadres en telefoonnummer

Echt vertrouwen van de klant krijg je pas echt met een Duits postadres. Dit is een service die je kunt afnemen waarbij poststukken doorgestuurd worden naar je adres in Nederland. Dit kan zelfs voor retouren gebruikt worden. Vergeet ook niet een Duits telefoonnummer te nemen. Die kan je bijvoorbeeld doorschakelen naar een mobiele telefoon. Je moet dan natuurlijk wel in het Duits opnemen.

Tip 9: Voldoe aan de Duitse wet

Als je gaat starten met een Duitse shop is het belangrijk om aan de Duitse wet te voldoen. De Duitse wetgeving is heel erg strikt en moet precies opgevolgd worden. De Duitse wet garandeert heel veel voor de consument. Het moet voor de consument duidelijk zijn wat hij kan verwachten. Daarom moeten teksten op knoppen aan bepaalde voorwaarden voldoen. De laatste stap in het bestelproces mag bijvoorbeeld niet "bestellen" maar wel "jetzt kaufen" zijn.

Het gebeurt in Duitsland regelmatig dat concurrenten elkaar aanklagen, omdat de e-commerce wetgeving niet goed wordt opgevolgd. Dit kan tot een boete en het betalen van advocaatkosten leiden. Om dit te voorkomen moeten onder andere de juridische documenten in orde zijn:

• Impressum met informatie over de rechtspersonen en auteursrechten;
• Datenschutz met informatie over privacyrechten;
• Widerruf met informatie over retourneren (moet ook in de mail met orderbevestiging);
• AGB (Algemeine Geschäftsbedingungen) de algemene voorwaarden (moet in het bestelproces aangeboden worden). 

Tip 10: Regel de distributie

Na een succesvolle betaling moet deze uiteraard verzonden worden. Misschien is het verstandig om hiervoor een Duitse vervoerder te kiezen. DHL of Deutsche Post zijn in Duitsland bekende distributeurs.