Leestijd: 5 minuten
Bij de meeste webshops worden alle klanten over één kam geschoren. Ze krijgen elke keer opnieuw dezelfde producten en afbeeldingen te zien, ongeacht hun verleden. Het is alsof je de winkelbezoeker elke keer de hagelslag laat zien, terwijl hij altijd direct naar de wijnafdeling loopt.
In veel gevallen moet de klant op internet zelf aan het werk en bedenken wat hij wil. Wanneer je weet wie je bezoeker is, waar hij woont en welke behoeften hij heeft kan je hem al vanzelf de juiste richting opsturen. Als je je klant kent kan je hem veel beter helpen.
Op internet wordt nog zelden website content heel specifiek op die ene bezoeker afgestemd. Bij predictive marketing gaat het over het automatisch leren kennen van je klant en daarop je communicatie afstemmen.
De manier waarop iemand je webshop gebruikt verraadt veel over wie hij is. De inspiratieblogs die gelezen worden, de bekeken categorieën en gebruikte filters laten iets zien van wie er achter de knoppen zit. Waarom zou je daar je communicatie niet op aanpassen?
Als je een stapje verder wilt gaan zet je ook predictive marketing in. Dat betekent dat je in historische data (automatisch) patronen ontdekt om toekomstig klantgedrag te voorspellen. Deze patronen leg je naast het webshop gebruik van de nieuwe bezoeker. Zo kan je vrij nauwkeurig voorspellen wat voor type klant je website gebruikt en daarop je communicatie aanpassen.
Met predictive marketing vang je het gedrag van je bezoeker op. Op basis daarvan pas je automatisch je communicatie aan. Wanneer dat een stap te ver is, zorg dan in ieder geval dat je de bezoeker zoveel mogelijk probeert te helpen. Geef antwoord op de vragen die een bezoeker heeft. Help hem om een keuze te maken, bijvoorbeeld met een goed ingericht productfilter.
Er is eigenlijk niets nieuws onder de zon. De kruidenier van vroeger kende zijn klanten, wist hun leefsituatie en hun aankoopverleden. Hij kon als de beste bijpassende producten adviseren. Bij internetmarketing kan je daar veel van leren. De basis van marketing verandert daarom niet, maar wordt op internet niet altijd toegepast.
Lees ook onze blogberichten: Beslissingen nemen we niet bewust en Internetmarketinglessen van Hartog’s volkoren uit Amsterdam.
PS: Leonard schrijft deze blog naar aanleiding van een seminar Predictive marketing bij Copernica.
