WhatsApp Business is een speciale versie van WhatsApp, ontworpen voor bedrijven om hun communicatie met klanten te verbeteren. Met geavanceerde functies zoals bedrijfsprofielen, snelle antwoorden en labels kunnen bedrijven efficiënter en professioneler communiceren. Met in 2024 meer dan 2 miljard maandelijkse gebruikers (Statista), is WhatsApp een onmisbaar contactmiddel dat niet genegeerd kan worden in je B2B communicatiestrategie.
De keuze tussen een persoonlijke WhatsApp en een WhatsApp Business hangt af van de omvang en professionaliteit van je klantcommunicatie. Voor kleinschalige, persoonlijke interacties is de standaard WhatsApp geschikt. Als je jouw communicatie wil professionaliseren, efficiënter beheren of uitbesteden, biedt WhatsApp Business geavanceerde functies die beter passen bij jouw klantenservice en organisatiebehoeften.
Vier op de vijf klanten vinden het fijn om een messaging-app zoals WhatsApp te gebruiken om contact met jouw bedrijf op te nemen. WhatsApp Business biedt directe klantcommunicatie, met tools zoals automatische berichten en snelle antwoorden voor soepele en gestructureerde interacties. Dit maakt WhatsApp Business een eenvoudige manier om persoonlijke contactmomenten om te zetten in conversies.
De WhatsApp Business API is een handige interface waarmee bedrijven met meerdere medewerkers op hetzelfde moment gebruik kunnen maken van de WhatsApp Business app. Zo kunnen klanten direct doorgeleid worden naar de juiste afdeling of wordt het mogelijk om je klantenservice uit te besteden. WhatsApp Business API helpt je om klantinteracties op een efficiënte manier te beheren en te integreren met bestaande klantenservice platforms of CRM-systemen, waardoor een gepersonaliseerde en schaalbare klantenservice mogelijk wordt.
Snelle reactietijden zijn heel belangrijk voor jouw klanttevredenheid en behoud. WhatsApp Business maakt dit makkelijker met geautomatiseerde berichten en snelle antwoorden, maar je moet deze wel snel op kunnen pakken.
Bij het overzetten van een privénummer naar WhatsApp Business worden ook persoonlijke berichten meegenomen. Wees hier bewust van wanneer je een keuze maakt om een nieuw 06-nummer te gebruiken, het over te zetten op een bestaand 06-nummer of gebruik maakt van een vast bedrijfsnummer.
Standaard kan WhatsApp Business door maximaal 4 apparaten gebruikt worden. Voor meerdere gebruikers heb je bijvoorbeeld de WhatsApp Business API nodig.
WhatsApp Business is gratis voor de basis app. Voor de API worden kosten in rekening worden gebracht. In Nederland is dat ongeveer 5 tot 13 cent per conversatie.
Je kunt beide accounts op dezelfde telefoon hebben, maar ze moeten aan verschillende nummers gekoppeld zijn. Zo kan je bijvoorbeeld op de normale WhatsApp app je privénummer gebruiken en op de Business WhatsApp je zakelijke nummer.
WhatsApp Business kan effectief zijn voor leadgeneratie, vooral door snelle communicatie en gepersonaliseerde klanteninteracties. Een goed voorbeeld is om je WhatsApp Business te linken met een Leadbot op je website, zodat klanten sneller en gemakkelijker in contact met je kunnen komen.
WhatsApp Business werd in 2023 meer dan 316 miljoen keer gedownload (Statista). Het installeren van WhatsApp Business is eenvoudig en binnen slechts 3 stappen afgerond. Na de eerste 2 stappen ben je gereed om te communiceren met je klanten en de derde stap maakt het gebruik maken van WhatsApp Business gemakkelijker.
Download WhatsApp Business in de Google Play Store of de Apple App Store. Na het downloaden van de App in de Store, moet je een telefoonnummer verifiëren. Hiervoor kun je kiezen uit het vaste telefoonnummer van jouw bedrijf of een mobiel nummer. Vervolgens ontvang je een sms of heb je de keuze om de in te voeren code doorgebeld te krijgen.
Na het verifiëren ga je door naar de volgende stap. Het invullen van je bedrijfsprofiel. Het invoeren van de bedrijfsnaam is hierbij verplicht en het toevoegen van een profielfoto is mogelijk. Om te zorgen voor herkenning bij klanten is het aangeraden om jouw bedrijfsprofiel zo volledig mogelijk in te vullen. Vervolgens ben je klaar om te chatten met jouw klanten.
WhatsApp Web maakt het mogelijk om te chatten met klanten via jouw computer. Ideaal toch? Om hiervan gebruik te maken voer je de volgende stappen uit:
Is het niet gelukt? Laat ons je helpen
Heb je na het lezen van deze blog nog vragen over het inzetten van WhatsApp Business voor jouw B2B communicatie, of wil je meer weten over de implementatie ervan in jouw organisatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Ons team van experts staat klaar om je te helpen en te ondersteunen. Neem vandaag nog contact op; we helpen je graag verder!
