Leestijd: 5 minuten
Met dagelijks 8,3 miljoen gebruikers is WhatsApp niet meer weg te denken uit het leven van de Nederlandse consument. WhatsApp Business biedt de kans om persoonlijk klantcontact in te zetten. Benut jij als ondernemer deze kans van WhatsApp Business al?
Het lijkt erop dat WhatsApp de uitkomst is voor het inzetten van een online webcarekanaal. Persoonlijk contact met klanten via een medium dat ze altijd bij de hand hebben, het kan haast niet gemakkelijker. Om hierop in te spelen heeft WhatsApp sinds 2018 WhatsApp Business in het leven geroepen. Een versie van WhatsApp speciaal voor bedrijven.
Ondanks dat meer dan 80% van de Nederlandse bedrijven WhatsApp Business niet inzet als communicatiemiddel, biedt de App veel voordelen voor zakelijk gebruik:
Naast voordelen heeft het gebruik van WhatsApp Business ook nadelen:
WhatsApp Business is op dit moment alleen nog maar beschikbaar is voor Android-gebruikers. De versie voor iOS is 'in progress'. Na het downloaden van de App in de Google Play Store, dien je een telefoonnummer te verifiëren. Hiervoor kun je kiezen uit het vaste telefoonnummer van jouw bedrijf of een mobiel nummer dat nog niet in gebruik is bij WhatsApp. Vervolgens ontvang je een sms of heb je de keuze om de in te voeren code doorgebeld te krijgen.
Na het verifiëren ga je door naar de volgende stap. Het invullen van de bedrijfsinformatie. Het invoeren van de bedrijfsnaam is hierbij verplicht en het toevoegen van een profielfoto is mogelijk. Om te zorgen voor herkenning bij klanten is het aangeraden om jouw bedrijfslogo als profielfoto in te stellen. Vervolgens ben je klaar om te chatten met jouw klanten.
WhatsApp Web maakt het mogelijk om te chatten met klanten via jouw computer. Ideaal toch? Om hiervan gebruik te maken voer je de volgende stappen uit:
Is het niet gelukt? Laat ons je helpen
WhatsApp Business biedt bedrijven mogelijkheden die bij de 'normale' versie van WhatsApp niet toegepast kunnen worden:
Het chatten via WhatsApp Business gaat in principe op dezelfde manier als bij de 'normale' versie van WhatsApp. Jouw klanten maken bij het communiceren gebruik van hun originele WhatsApp en jij maakt gebruik van de Business-versie. Het is mogelijk om telefoonnummers op te slaan. Op deze manier kun je in het vervolg klanten herkennen aan de naam en beter van dienst zijn.
Maak het je klanten gemakkelijk door op jouw website of webshop een koppeling te plaatsen naar WhatsApp. Hierdoor hoeven klanten niet eerst jouw zakelijke nummer op te slaan om een chat te starten. Het inzetten van de koppeling is ook mogelijk bij de desktopversie van een website of webshop door de inzet van WhatsApp Web.
KLM maakt gebruik van WhatsApp Business en biedt klanten de mogelijkheid om vragen te stellen. Naast het stellen van vragen is het ook mogelijk om informatie te ontvangen over jouw vlucht en je boarding pass te ontvangen via een bijlage op WhatsApp.
Hierbij de video:
Jij als ondernemer kunt je onderscheiden van de bekende ketens door niet alleen gebruik te maken van WhatsApp, maar ook door op een snelle en leuke manier te reageren. Steeds meer consumenten gaan gebruik maken van WhatsApp voor het stellen van hun vragen, zorg dus dat jij deze kans niet mist.
Direct starten met WhatsApp Business of meer informatie hierover? Wij helpen je graag verder!
